Соглашаясь с условиями настоящей Оферты, Заказчик подтверждает, что до заключения договора на оказание платных консультационных психологических услуг он уведомлен о содержании данного документа и принимает все его положения, включения Приложения. В случае несогласия с какими-либо положениями Оферты рекомендуется воздержаться от ее принятия (акцепта). Также возможно обратиться к Исполнителю с предложением о заключении индивидуального договора на иных условиях, отличных от предлагаемых в Оферте. Оферта не является публичной и безотзывной. Действующая версия настоящей Оферты размещена на интернет-сайте: www.sonzdrav.ru/oferta-uk-rv.

Общие положения

Индивидуальный предприниматель Бузунов Роман Вячеславович, действующий на основании государственной регистрации от 23.10.2018, номер ГРНИП 3185053001344561, именуемая в дальнейшем «Исполнитель», публикует настоящую Оферту на заключение договора об оказании платных консультационных психологических услуг, перечень и описание которых приведены в соответствующем разделе на интернет-сайте: www.sonzdrav.ru/online.

В случае принятия изложенных ниже условий, составляющих содержание предлагаемого к заключению договора, Заказчик акцептует Оферту посредством совершения следующих последовательных действий на страницах https://sonzdrav.ru/oplata-buzunov-2024 и/или https://sonzdrav.ru/oplata-buzunov2 (соответственно, первичная и повторная консультации):

– введение ФИО и адреса электронной почты в форме;

– проставление отметок в специальном чекбоксе формы о согласии с условиями настоящей Оферты;

– заказ услуги на сайте путем нажатия кнопки «Оплатить»;

– проведение действий по внесению 100% предоплаты за выбранную услугу иными способами, приведенными в тексте настоящей Оферты.

В настоящей Оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:

«Оферта» – непубличное предложение Исполнителя, адресованное физическому лицу (гражданину), чтобы заключить с ним договор оказания платных консультационных психологических услуг (далее – «Договор», «Оферта») на условиях, приведенных в тексте настоящего документа.

«Услуги» – платная консультационная психологическая услуга, описанная на сайте по ссылке www.sonzdrav.ru/online, и представляющая собой единоразовую консультацию. Услуга не являются медицинской. 

«Заказчик» – физическое лицо, заключившее с Исполнителем Договор на условиях, содержащихся в Оферте.

«Акцепт» – полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Договора.

«Специалист», «Эксперт» – Исполнитель после его выбора непосредственно самим Заказчиком для оказания ему Услуги.

Все остальные термины и определения в тексте Оферты толкуются сторонами в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

1. Предмет договора

1.1. Исполнитель обязуется оказать Услугу в виде отдельной консультации, а Заказчик обязуется принять и оплатить Услугу. 

1.2. Услуга оказывается в соответствии с описанием, приведенным на странице интернет-сайте: www.sonzdrav.ru/online и действующим прейскурантом цен (указаны на той же странице).

1.3. Услуга оказывается Заказчику с использованием телекоммуникационных технологий в виде онлайн-консультации через ZOOM, Skype, WhatsApp, Telegram, в исключительных случаях по согласованию с Исполнителем – по телефону.

1.4. Удаленная информационная консультация может быть проведена по вопросам нарушения сна и связанных с ними психологических проблем. 

1.5. В рамках удаленной информационной консультации Исполнитель может:

• Дать экспертную оценку нарушения сна у Заказчика, по поводу которого он обратился
• Предоставить «второе мнение»
• Дать комментарии по поводу проведенных ранее мероприятий, направленных на решение проблемы
• Рекомендовать направления для более тщательного изучения проблемы, необходимые для выработки дальнейшей тактики восстановления сна
• Ознакомить Заказчика с современными методами решения его проблемы
• Оценить изменения состояния Заказчика в динамике
• Оценить эффективность применяемых Заказчиком мер для решения проблемы
• Внести промежуточные корректировки в действия Заказчика, направленные на восстановление сна
• Рекомендовать Заказчику других специалистов для последующего обращения, если запрос частично находится за пределами сферы компетенций эксперта

1.6. На удаленной информационной консультации невозможны:

• Постановка первичного диагноза
• Выписка рецептов
• Выдача медицинского заключения

2. Заказ Услуг

2.1. Для заказа Услуги Заказчику необходимо:

• Скачать и заполнить анкеты на странице https://sonzdrav.ru/online
• Сделать фото или сканы анализов и исследований, выполненных за последние 12 месяцев 
• Выслать анкеты и сканы на почту A7733195@yandex.ru. Сделать это можно после принятия условий отдельного информированного согласия. В письме указать:

                 - ФИО, телефон

                 - Дату рождения

                 - Город/страну проживания

                 - Разницу в часовых поясах с Москвой, если она есть

                 - Максимально возможный диапазон дат/времени, на которые можно планировать консультацию

                 - При желании - историю проблемы или важные моменты, на которые хотелось бы обратить внимание специалиста

2.2. В течение 1 рабочего дня после получения указанной выше информации по указанному номеру телефона (или связанному с ним мессенджеру WhatsApp/Telegram) связывается представитель Исполнителя (администратор) для уточнения деталей проведения консультации.               

2.3. Указанная в пп. 2.1., 2.2. последовательность действий требуется при оформлении первичной консультации, если Исполнителем не указывается другое, и не требуется при оформлении повторной консультации. Запрос на повторную консультацию возможно отправить в свободной форме администратору через тот же канал, через который осуществлялась коммуникация при оформлении первичной консультации.

2.4. Далее Заказчик оплачивает консультацию на сайте (оплата первичных консультаций https://sonzdrav.ru/oplata-buzunov-2024, повторных https://sonzdrav.ru/oplata-buzunov2). В случае технических или иных затруднений оплаты через сайт по запросу могут быть предоставлены платежные реквизиты.

2.5. После подтверждения оплаты администратор согласует с Заказчиком дату и время консультации посредством обмена сообщениями с помощью SMS, E-mail, WhatsАpp, или иным способом, оговоренным сторонами при заказе Услуг. Срок ожидания консультации может составлять до 10 рабочих дней после зачисления оплаты.

2.6. Заказчик несёт ответственность за содержание и достоверность предоставленной им информации при заказе Услуги. Исполнитель не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Заказчиком.

2.7. Акцептуя Оферту, Заказчик подтверждает свое согласие получать по телефону/SMS/e-mail от Исполнителя информацию об иных оказываемых Исполнителем услугах. Заказчик вправе по своему желанию отказаться от оповещения о предлагаемых Исполнителем услугах путем отправки письма с ясно изложенным в свободной форме запросом на электронную почту Исполнителя: sonzdrav@yandex.ru.

2.8. В случае возникновения у Заказчика вопросов, касающихся содержания Услуг, перед их заказом ему необходимо получить разъяснения у представителя Исполнителя (администратора).

3. Порядок оказания Услуг

3.1. При проведении единоразовой удаленной консультации сеанс связи осуществляется в видеоформате по ZOOM, Skype, WhatsApp, Telegram, в исключительных случаях по согласованию с Исполнителем – по телефону.

3.2. По итогам консультации выдается информационное заключение в формате текста, отражающее мнение эксперта.

3.3. Консультация не попадает под налоговый вычет. 

3.4. Услуга считается оказанной в случае состоявшейся встречи или онлайн-консультации Заказчика со Специалистом в оговоренное время.

3.5. Опоздание Заказчика сокращает время приема, но прием оплачивается полностью.

4. Порядок оплаты Услуг

4.1. Оплата всех услуг по Договору осуществляется в виде стопроцентной предоплаты консультации в порядке, устанавливаемом Договором.

4.2. Моментом оплаты считается зачисление денежных средств на расчетный счет Исполнителя. 

4.3. Оплата Услуг осуществляется с помощью:

– Проведения платежа на сайте с использованием платежного сервиса Робокасса (первичные консультации https://sonzdrav.ru/oplata-buzunov-2024, повторные https://sonzdrav.ru/oplata-buzunov2).

– Банковского перевода (перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя (через отделение Сбербанка РФ или любого другого банка, осуществляющего межбанковские платежи);

4.4. Стоимость Услуг указана на странице сайте https://sonzdrav.ru/online

Банковские реквизиты для оплаты указаны в п. 9 Договора

4.5. При оплате банковским переводом Заказчик сообщает Исполнителю данные о произведенной оплате (сумма, дата, данные отправителя и назначение платежа).

4.6. Заказчик самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей.

4.7. В случае незачисления произведенной оплаты Заказчик обязуется предоставить Исполнителю по его запросу копию платежного документа на WhatsApp/Telegram +7-936-555-03-03 с указанием реквизитов Заказчика.

4.8. При оплате банковским переводом Заказчик самостоятельно оплачивает услуги банков, связанные с перечислением денежных средств на счет Исполнителя.

5. Права и обязанности сторон.

5.1. Исполнитель обязан:

5.1.1. Оказать Услуги в соответствии с Договором.

5.1.2. Оказывать Услуги согласно назначенному расписанию и заявке Заказчика. В случае изменения времени назначенной консультации Исполнитель обязан уведомить об этом Заказчика не позднее, чем за сутки до начала назначенной консультации.

5.1.3. Соблюдать конфиденциальность факта обращения за оказанием Услуг и иных сведений, полученных от Заказчика в ходе оказания Услуг, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

5.2. Исполнитель вправе:

5.2.1. Использовать материалы, полученные в результате оказания Услуг, в методических целях, в качестве примеров работы, фрагментарно, без указания персональных данных Заказчика.

5.2.2. Не оказывать Услуги Заказчику в случаях, перечисленных в п.6.8. Договора.

5.2.3. Записывать проводимые консультации с разрешения Заказчика на видео или аудио в целях документирования для более эффективного дальнейшего консультирования Заказчика, а также для разбора возможных конфликтных ситуаций.

5.2.4. Не давать каких-либо советов и рекомендаций, если они конкретно не относятся к оказываемым Услугам.

5.3. Заказчик обязан:

5.3.1. Перед началом получения Услуг внимательно ознакомиться с условиями Договора.

5.3.2. Оплатить Услуги в соответствии с условиями Договора.

5.3.3. Условия оказания Услуг Исполнителем предполагают со стороны Заказчика:

• подробное, детальное описание Исполнителю ситуации, обстоятельств, своего состояния, ощущений, переживаний;
• ясные, прямые и искренние ответы по сути задаваемых Исполнителем вопросов;
• неукоснительное выполнение рекомендаций Исполнителя, связанных с разрешением проблемной ситуации Заказчика.

5.3.4. О переносе или отмене консультации сообщить Исполнителю не позднее, чем за сутки до назначенного времени приема. В противном случае пропущенная консультация оплачивается полностью.

5.3.5. Соблюдать общепринятые морально-этические нормы, не допускать оскорблений, унижения чести и достоинства.

5.4. Заказчик вправе:

5.4.1.Отказаться от консультации минимум за 24 часа до предполагаемого времени консультации с возвратом 100% стоимости консультации за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов, если консультация была оплачена.

5.4.2.Получать от Исполнителя психологические услуги в объеме и количестве, соответствующем условиям Договора.

5.4.3.В случае своевременного отказа Исполнителя от Договора потребовать возвращения денежных средств, оплаченных за еще не оказанную Услугу, за исключением случаев, предусмотренных п.6.8 Договора.

6. Ответственность сторон.

6.1. 3а неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей по Договору стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6.2. Исполнитель несет ответственность за надлежащее оказание Услуг.

6.3. Исполнитель не несет ответственность за технические неполадки и ошибки в работе сайта и других интернет-ресурсов, которые могут быть задействованы во время взаимодействия с Заказчиком, если их появление не зависит от Исполнителя (например, сбой сервера, DDoS-атака, блокировка аккаунта социальной сети и т.д.).

6.4. Исполнитель не несет ответственность за то, каким образом Заказчик будет распоряжаться полученной информацией, за те решения, которые принимает Заказчик, не отвечает за чувства и эмоции, которые испытывает Заказчик, за его субъективные оценки и физическое состояние.

6.5. Заказчик несёт ответственность за все действия (или бездействие), совершённые им во время и после получения Услуг, и достоверность информации, предоставляемой Исполнителю.

6.6. Заказчик отвечает за выполнение (или невыполнение) рекомендаций Специалиста, применение (или неприменение) в жизни знаний, умений, полученных в процессе работы со Специалистом, за достижение (или не достижение) поставленных целей.

6.7. Исполнитель не является ответственным за результаты действий или бездействия Заказчика. Никакие фразы и пояснения, выраженные письменно или устно, а также никакие действия Исполнителя не могут и не должны быть истолкованы Заказчиком как гарантия или обещание положительных результатов в решении проблемы, по вопросу которой он обратился. Получение положительных результатов определяется комплексом факторов, включающих в том числе действия (или бездействие) самого Заказчика, правильность интерпретации и применения полученной информации, нюансы исходной ситуации Заказчика и т.д.

6.8. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора в случае, если:

–Заказчик состоит на учете в психоневрологическом диспансере;

–Заказчик скрыл факт того, что он состоит на учете в психоневрологическом диспансере;

–Заказчик скрыл факт употребления лекарственных средств;

–Заказчик скрыл факты административного, уголовного и т.п. преследования, имеющего отношение к предмету консультации;

–Заказчик скрыл и/или исказил любую иную информацию, необходимую для качественного оказания Исполнителем Услуг;

–у Заказчика выявлены при обращении или в процессе оказания Услуг психические расстройства и выраженные расстройства поведения, требующие медицинской помощи;

–Заказчик обращается с проблемой, которая находится вне компетенций Исполнителя;

–Заказчик нарушает общепринятые правила поведения и этические нормы;

–Заказчик явился на консультацию в состоянии алкогольного, наркотического и т.п. опьянения;

–Заказчик нарушает любые условия Договора;

–Заказчик систематически пропускает консультации;

–Заказчик запрашивает виды психологической помощи, которые не оказывает Исполнитель;

–Заказчик полностью или частично не оплатил консультацию;

–Присутствуют временные организационные причины.

6.9. Исполнитель не несет ответственности, как перед Заказчиком, так и перед третьими лицами, за качество и последствия оказанных Заказчику Услуг, и не возвращает внесенной оплаты в случаях, перечисленных в п.6.8. Договора.

6.10. В случае предоставления Заказчиком недостоверной информации о его контактных данных Исполнитель не несет ответственности за надлежащее оказание Услуг.

7. Разрешение споров

7.1. Споры и претензии по Договору регулируются путем переговоров, а в случае невозможности прийти к соглашению – действующим законодательством РФ.

7.2. Ведение переговоров означает обязательное соблюдение сторонами претензионного порядка разрешения споров. В случае возникновения претензий у Заказчика к Исполнителю претензии составляются и рассматриваются в соответствии с Порядком рассмотрения обращений граждан (Приложение №2).

7.3. В случае, если стороны не пришли к соглашению в досудебном порядке, любая из сторон вправе обратиться в суд по месту нахождения Исполнителя.

8. Заключительные положения

В случае, если какое-либо из условий Договора будет признано недействительным, оно заменяется новым, максимально соответствующим изначальным намерениям, содержащимся в Договоре, при этом остальные положения Договора остаются без изменений.

9. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Бузунов Роман Вячеславович

143083, Россия, Московская обл., Одинцовский р-н, Барвиха п., д. 12, кв.21.

ГРНИП: 3185053001344561 от 23.10.2018

ИНН: 503204553690

Поставлен на учет в Межрайонной инспекции Федеральной налоговой службы №22 по Московской области 5032

Номер расчетного счета в российских рублях:

40802810840000066473

ИНН 503204553690

Номер отделения:

Западное головное отделение 9040/01639

Адрес: Московская область, г. Одинцово, ул. Молодежная, д. 21

Реквизиты для оформления платежных поручений:

Банк:ПАО «Сбербанк»

БИК 0044525225

Кор/счет: 30101810400000000225

ИНН банка: 7707083893

КПП банка: 775001001

ОГРН банка: 1027700132195

Тел.: 89857633331

SMS: 89857633331

E-mail: 7733331@mail.ru

WhatsАpp: 89857633331

Настоящий «Порядок рассмотрения обращений граждан», далее «Порядок», составлен в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей».

В случае несогласия клиента с предоставленными ему услугами клиент имеет право обратиться с письменной претензией.

Требования к оформлению письменной претензии:

– наименование организации;

– фамилия, имя, отчество клиента;

– адрес по прописке;

– адрес фактического проживания;

– контактный номер телефона клиента;

– суть претензии;

– личная подпись клиента и дата.

В случае необходимости клиент прилагает к письменной претензии необходимые для рассмотрения документы и материалы, либо их копии.

Претензия может быть направлена почтой по адресу: 143082, Московская обл., Барвиха, 12 кв. 21, Бузунову Роману Вячеславовичу, а также дублирована на электронную почту sonzdrav@yandex.ru. При этом Заказчику желательно подтвердить получение письма у администратора (8-936-555-03-03) во избежание ошибок в доставке (неправильно введенный адрес электронной почты, попадание письма в Спам, погрешности работы почты и т.д.).

Порядок регистрации претензии:

– все претензии клиентов подлежат обязательной регистрации в течении 3-х рабочих дней с момента поступления.

Порядок рассмотрения претензии:

– в случае, если в письменной претензии не указаны фамилия клиента или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на претензию не дается;

– если в письменной претензии содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу, ответ на претензию не дается;

– в случае, если текст письменной претензии не поддается прочтению, ответ на претензию не дается;

– в случае, если в письменной претензии клиента содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу, в связи с раннее направленными претензиями, и при этом в претензии не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководство вправе принять решение о безосновательности очередной претензии и прекратить переписку с пациентом уведомив его об этом в письменной или устной форме;

– в случае, если ответ по существу поставленного в претензии вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих охраняемую федеральными законами тайну, информацию относительно третьих лиц, то клиенту сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

– в случае, если в письменной претензии содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию, клиенту дается об этом письменное разъяснение.

Срок рассмотрения письменной претензии в течение 10 рабочих дней с ее получения.

По результатам рассмотрения письменной претензии руководством принимается решение об удовлетворении или о мотивированном отказе в удовлетворении требований, изложенных в претензии, о чем клиент информируется в письменной форме. Ответ по существу претензии направляется клиенту по почте заказным письмом с уведомлением либо вручается лично в руки под расписку.

Администрация надеется на взаимопонимание и гарантирует решение всех вопросов в пределах своей компетенции и в строгом соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, нормами и правилами этики.